Het is niet altijd duidelijk wie je kan bellen of e-mailen bij vragen over of problemen met technologische diensten of producten die Bibnet aanbiedt. Hieronder volgt een kort overzicht van de belangrijkste helpdesks en hun taken. Bibnet neemt ook zelf een aantal taken op en creëerde daarvoor een nieuw e-mailadres: helpdesk@bibnet.be. Verlies ook de mogelijkheid niet uit het oog om iets te signaleren of te vragen aan collega-bibliotheekmedewerkers op het ICT-forum (ict@forum.bibliotheek.be).
Cegeka Leuven: 016 39 39 00 of servicedesk.leuven@cegeka.be
- technische problemen met @bibliotheek.be e-mailadressen en e-mailgroepen
Telenet Solutions: 015 364 364 (optie 1: Nederlands > optie 2: Technische problemen) of technicalhelpdesk@telenetsolutions.be
- vragen over of problemen gerelateerd met het ADSL I-Line netwerk: internettoegang, firewall, DNS, VPN, ...
Bibnet: 02 213 10 20 of helpdesk@bibnet.be
- vragen over of problemen met de Bibnet-website, www.bibliotheek.be, zoeken.bibliotheek.be en de bibliotheekfora
- aanvragen voor een nieuw @bibliotheek.be e-mailadres of het resetten van een paswoord
- Bibnet functioneert ook als 'ombudsman' voor het escaleren van problemen bij bovenstaande helpdesks
Open Vlacc: 09 223 42 11 of helpdesk@bibnet.be
NBD Biblion: 0031 70 3378 140 of helpdesk@biblion.nl
- vragen over of problemen met de NBD Bibliondatabanken, gebruik van MOM
Mediargus: 02 740 09 78 of support@mediargus.be
- vragen over of problemen met de de Mediargusdatabank, logins, auteursrechten op artikelen
Sumika: 016 61 75 00 of info@sumika.be
- vragen over Microsoft of Adobe licenties voor bibliotheken
Vragen over problemen met lokaal beheerde computers of servers in de bibliotheek worden door geen van bovenstaande helpdesks behandeld.
